Kontakt bez czekania

Gdy chcesz się z kimś dogadać w Altaris Casino

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 529 12 93 lub otwórz czat — wsparcie dostępne przez całą dobę.

Napisz do nas Licencja ALSI-960622

Wypłacono dzisiaj

579 890 zł

7 729 Graczy online

Licencjonowane kasynoAnjouan Offshore Finance Authority, numer licencji ALSI-960622

Szybkie wypłatyŚredni czas realizacji 10 minut, do 86 000 zł na transakcję

Ochrona danychSzyfrowanie 256-bit SSL, audyt iTech Labs i GLI

Szybsza droga do człowieka

Wybierz kanał i sprawdź czas odpowiedzi

Po przeczytaniu będziesz wiedzieć, który kanał da ci odpowiedź najszybciej.

Czy ktoś jest online?

Czat na żywo sprawdza się przy pilnych sprawach i krótkich pytaniach o konto czy płatność; pierwsza odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu pięciu minut.

Otwórz czat

Opis sprawy na piśmie

E-mail przyjmuje sprawy, które wymagają dokumentów lub dłuższego opisu; na [email protected] odpowiadamy zwykle w ciągu dwunastu godzin.

Napisz

Gdy chcesz porozmawiać

Telefon pod +48 22 529 12 93 działa w strefie CET i przydaje się, gdy wolisz rozmowę; połączenie odbieramy zwykle w ciągu trzech minut.

Zadzwoń

Kiedy dzwonisz z Polski

Zamiast infolinii za granicą — polski numer i polska strefa czasu

Po przeczytaniu będziesz wiedzieć, gdzie dzwonić z Polski i kto nadzoruje serwis.

Jak się dodzwonić

Numer w Polsce+48 22 529 12 93

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór nad grą

Organ nadzorczyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-960622

Pomoc w kryzysie

Wsparcie w PolsceAnonimowi Hazardziści, Fundacja Otwarte Drzwi, Krajowy Rejestr Wykluczonych

Altaris Casino — reklamacje

Droga odwoławcza w Altaris Casino

Tak załatwiamy spory: najpierw rozmowa, potem reklamacja, a na końcu regulator.

Dokąd wysłać reklamację?

Gdy odpowiedź z czatu nie zamyka sprawy, opisz ją na adres [email protected] i dołącz numer konta oraz zrzuty ekranu. Wtedy trafia do naszego zespołu reklamacji.

Czas na odpowiedź

Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzamy je i podajemy termin odpowiedzi; standardowo odpowiadamy w ciągu dwunastu godzin. Hasła nigdy nie prosimy, więc go nie podawaj.

Poproś o ponowne rozpatrzenie

Jeśli pisemna odpowiedź nadal cię nie satysfakcjonuje, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego brakuje w decyzji. Sprawę przejmuje wtedy starszy zespół.

Kto rozstrzyga spór ostatecznie?

Rozstrzygnięcie zależy od Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora z licencją ALSI-960622. Po wyczerpaniu naszej drogi możesz zwrócić się bezpośrednio do niego.

Gdy chcesz napisać do działu

Zanim napiszesz, traf od razu pod właściwy adres

Od początku 2011 roku kierujemy każdą sprawę do właściwego działu, bez przekazywania między ludźmi.

Konto i dane

Wsparcie — ogólne pytania[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze i płatności

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy formalne

Reklamacje i skargi[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Szukasz pomocy teraz

Altaris Casino podaje czasy wprost

Przydatne w chwili, gdy liczy się każda minuta i chcesz wiedzieć, ile poczekasz.

Czat na żywo

Czat na żywoWsparcie dostępne przez całą dobę

Czat, pierwsza odpowiedź5 minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

E-mail, odpowiedź12 godzin

Telefon

Telefon+48 22 529 12 93

Telefon, oczekiwanie3 minuty

Co przygotować, by szybciej dostać odpowiedź

Zbierz te rzeczy, zanim otworzysz czat albo wybierzesz numer.

adres e-mail podany przy rejestracji
numer i data ostatniej transakcji
dokument tożsamości ze zdjęciem
nazwa metody płatności
krótki opis tego, co się stało

Altaris Casino wspiera niezależną pomoc

Gdy granie przestaje być rozrywką, najważniejsze jest wsparcie specjalistów spoza kasyna. W Polsce pomagają trzy organizacje: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Otwarte Drzwi oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych. Zgłoś się do nich, gdy poczujesz, że tracisz kontrolę nad grą.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia dla osób z problemem hazardowym, oparte na anonimowości i rozmowie z ludźmi po podobnych doświadczeniach.

Fundacja Otwarte Drzwi. Oferuje pomoc terapeutyczną i poradnictwo dla graczy oraz ich rodzin, z naciskiem na codzienne trudności finansowe i emocjonalne.

Krajowy Rejestr Wykluczonych. Zbiera dane osób objętych zakazem gry, by blokować im dostęp do hazardu w Polsce i wspierać ich powrót do równowagi.

Dowiedz się więcej

Dane podmiotu

Dane operatora i licencja

Rozwiewa najczęstszą obawę: że nie wiadomo, kto odpowiada za pieniądze gracza.

Podmiot

Nazwa prawnaAltaris Casino LLC

Numer spółki286242 (Anjouan)

Adres siedzibyHombo Road, Mutsamudu

Licencja

RegulatorAnjouan Offshore Finance Authority

Numer licencjiALSI-960622

Kontakt pisemny

E-mail kontaktowy[email protected]

Gdy czekasz na odpowiedź

Najpierw odpowiedź, potem dopiero e-mail

Wieczorem lub w nocy źródło kilku sprawdzonych faktów oszczędza czas i zbędnych wiadomości; ten blok je porządkuje.

trustJak długo muszę czekać, gdy odpowiedź wsparcia nie pomaga?+

Gdy odpowiedź nie wystarcza, dopytaj w tym samym wątku na czacie lub poczcie. Jeśli sprawa nadal nie jest zamknięta, złóż reklamację z opisem zdarzenia i numerem transakcji. Rozpatrujemy ją, a potem możesz zwrócić się do regulatora z brand_facts.

trustKiedy dostanę kopię swoich danych osobowych?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych złóż z adresu e-mail podanego przy rejestracji. Dane kontaktowe w sprawach prywatności to [email protected]. Odpowiedź zwykle przychodzi w ciągu dwunastu godzin, a realizacja zależy od obowiązków prawnych operatora.

trustCo się dzieje, gdy wysyłam dokumenty do weryfikacji?+

Zwykle weryfikacja zajmuje do pięćdziesięciu dwóch godzin od złożenia dokumentów. Potrzebujemy dowodu osobistego, potwierdzenia adresu oraz kopii karty płatniczej. Gdy dokument jest niewyraźny, proces zatrzymuje się do czasu przesłania czytelnej wersji.

trustDlaczego numer licencji jest podany na tej stronie?+

Działamy na podstawie licencji Anjouan Offshore Finance Authority o numerze ALSI-960622. Nadzór z wyspy Anjouan wymaga audytów i zasad odpowiedzialnej gry. Numer licencji podajemy, żebyś mógł sprawdzić uprawnienia operatora Altaris Casino LLC.

trustDlaczego mam pisać po polsku, a nie po angielsku?+

Obsługa odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku. Polski to język pierwszego kontaktu dla graczy z kraju, a angielski i niemiecki przydają się przy sprawach technicznych. Na czacie i telefonie możesz o to poprosić od razu.

trustCo jeśli mam sprawę w sobotę po północy?+

Wsparcie działa bez przerwy, także w nocy i w weekendy. Czat i telefon zwykle odpowiadają w kilka minut, a poczta w ciągu dwunastu godzin. Terminy liczymy w czasie CET, czyli strefie obowiązującej w Polsce.

trustDlaczego warto napisać, że chcę zamknąć konto?+

Zamknięcie konta zgłoś z adresu e-mail zapisanego przy rejestracji, podając powód. Wyłączymy dostęp i rozliczymy środki zgodnie z regulaminem. Konto zamknięte na Twoją prośbę nie blokuje kontaktu z nami w sprawie wypłaty.